Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias

En nuestra Corporación de Ayuda a la Familia nos preocupamos de que cada niño, niña y adolescente reciba todos los cuidados necesarios para tener un sano crecimiento, entregándoles un hogar temporal y estabilidad.Cada NNA de nuestras residencias recibe:

cualquier persona podrá realizar denuncias, sugerencias o consultas de manera rápida, segura y confidencial.

1. ¿Qué puedes ingresar en este canal?

Denuncias: sobre incumplimientos normativos, irregularidades, faltas éticas o conductas indebidas.

Sugerencias: ideas y propuestas para mejorar los procesos y servicios.

Consultas: preguntas o solicitudes de información relacionadas con la institución.

2. ¿Cómo funciona?

.Ingresa tu denuncia, sugerencia o consulta a través del formulario online.

Recibirás un acuse de recibo en un máximo de 24 horas hábiles.

Dentro de las primeras 72 horas hábiles se te puede entregar una respuesta parcial, confirmando que tu comunicación fue recibida y está en análisis.

Obtendrás una respuesta definitiva en un máximo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción.

3. Principios del canal.

Confidencialidad: tu identidad y la información entregada estarán protegidas.

Imparcialidad: toda comunicación será analizada con objetividad.

Oportunidad: plazos claros de respuesta.

Transparencia: siempre podrás hacer seguimiento de tu caso con el número de folio.

4. Importante.

Las denuncias, sugerencias y consultas se reciben las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Solo se contabilizan plazos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).

Si la denuncia requiere medidas adicionales o derivaciones, se te informará oportunamente.